Refund policy

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Informez-nous par e-mail à amelielash69@gmail.com (un formulaire type figure dans nos CGV), puis renvoyez les produits dans les 14 jours suivant votre demande. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Ce que nous pouvons reprendre

- Boîtes de cils : uniquement si la boîte est fermée, avec son film ou scellé intact, et qu'aucune bande n'a été retirée.

- Colle, Superbonder, primer, remover, shampoing, nettoyant pinces : uniquement non ouverts, avec leur scellé ou opercule intact.

- Accessoires (brosses, applicateurs, bâtonnets, scotch paupières, plateau colle) : uniquement dans leur sachet ou emballage fermé d'origine.

Ce que nous ne pouvons pas reprendre

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits destinés au contour de l'œil ne peuvent plus être revendus une fois ouverts. Aucun retour n'est donc possible pour :

- une boîte de cils ouverte ou dont le film a été retiré ;

- un produit liquide ou cosmétique ouvert, même peu utilisé ;

- un accessoire sorti de son emballage.

Erreur de courbure, d'épaisseur ou de longueur

Si vous vous êtes trompée de référence, nous acceptons l'échange tant que la boîte est restée fermée. Contactez-nous avant tout renvoi.

Colle : conseils importants

La colle est sensible à la température, à l'humidité et à la date d'ouverture. Sa prise peut varier selon les conditions de votre salon, ce qui ne constitue pas en soi un défaut. Conservez-la fermée, à l'abri de la chaleur, et respectez sa durée d'utilisation après ouverture.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Contactez-nous dès réception, et au plus tard sous 48 h, avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos (boîte, flacon, lot, colis). Après vérification, nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, frais de retour inclus. Les garanties légales de conformité et des vices cachés s'appliquent dans tous les cas.

Remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que la commande, dans les délais légaux, dès réception du retour ou de la preuve d'expédition. Les produits doivent arriver complets et en parfait état.

Formations

Les conditions d'annulation, de report et de rétractation des formations sont détaillées dans nos CGV (articles 15 à 17).